سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في LovelyShop على تقديم أفضل خدمة عملاء وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح التجاريّة.
- المدة الزمنية:
- يُتاح طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُتاح طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
- نظراً لطبيعة المنتجات (عناية بالبشرة ومكياج) ولأسباب صحية وحماية للسلامة العامة، يُشترط أن يكون المنتج غلافه الأصلي مغلقاً تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه أو التلف في عبوته.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وصول منتج خاطئ، متضرر، أو تلف أثناء الشحن، يتحمل LovelyShop كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تجريبها لأسباب صحية ووقائية.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
- المنتجات المشترولة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة الخاضعة لشرط "غير قابل للإرجاع".
- إجراءات وآلية الدفع:
- يتم فحص المنتجات المرجعة فور وصولها لمستودعاتنا للتأكد من استيفائها للشروط.
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم إضافة المبلغ كـ "رصيد محفظة" في حسابك بالمتجر لاستخدامه في الشراء لاحقاً.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إذا لم يكن السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر.